写于 2016-12-29 06:07:17| 万博最新体育app| 经济

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“我到处都看到它,”这位技术巨头的董事总经理黛安·保伦希(Diane Paulenich)说道,她32年前在一家呼叫中心工作,开始了自己的职业生涯

“听起来很傻

但是,当我进入不同的办公室时,我看到人们聚在一起并与粘滞便笺合作

“胶粘物是”设计思维“练习的标志,参与者经常记下对颜色鲜艳的纸张和地方的想法

例如,他们在白板上创建一个“移情地图”,通过想象她或他的想法,感受,说和做什么来了解用户或客户的观点

Paulenich本人已经成为设计思维过程的转换者,即使她只是与她的团队进行头脑风暴

她说,要求人们写下他们的想法,抑制她称之为“遇到恶霸”的人,那些主宰谈话的人

Paulenich定期制作移情地图,为客户会议做准备,并在中心配备图片

“我实际上做了一个小小的数字,以便它们是真实的,”她说

“这只是提醒我,'别想你,黛安

想一想

“”也许你认为IBM是一家工程公司,收集专利并制造大型计算机

(是的,它仍然是它们

)或者是一个古老的技术力量,试图在谷歌和亚马逊时代找到自己的方式

或者,如果你看过电视广告,那么人工智能平台Watson背​​后的公司

但是设计领导者呢

可能不是

再想想

今天,IBM拥有约1,600名受过正式培训的设计师,他们在20多个国家的44个设计工作室中运营 - 这是世界上最大的此类团队

那些只是官方设计师

IBM为Paulenich等数万名员工提供了设计思维方面的基础培训

更值得注意的是,自从Ginni Rometty在2012年接任首席执行官以及明年任务执行官菲尔·吉尔伯特(Phil Gilbert)教授这个拥有38万人的组织如何看待业务以来,IBM在过去六年中几乎建立了所有这些能力

通过设计的棱镜 - 或者,实际上,重新学习该技能

事实上,IBM在设计方面有着悠久的历史

在Thomas Watson Jr.于1956年成为该公司的首席执行官之后,他在IBM建立了第一个公司设计项目,提升了其产品和声誉

1973年,Watson Jr.在一次演讲中声称,“好的设计是好事

”但多年来,焦点已经消失

今天,IBM的设计业务分布在奥斯汀的一个IBM园区,共有两层楼 - 总面积达50,000平方英尺的白板和开放式办公室

为什么

因为Austin是61岁的Gilbert在2010年收购他的B-to-B软件公司时所在的地方.Gilbert没有接受过设计师培训

但是,他在20世纪80年代首次创业时对设计的潜力有所帮助:“从那以后,我一直在追求这一观念,即任何产品或服务的神奇之处在于最终用户的体验

”请在此处查看完整的Business by Design列表

鉴于Rometty要求快速行动,吉尔伯特于2013年开始积极招聘

当时,IBM每72名程序员就有一名设计师;今天该比例为1比8.该公司开始为新员工举办设计“新兵训练营”,然后将他们转移到多学科产品团队 - 来自A.I.网络安全到物联网 - 他们在那里担任传播者

2017年,该公司推出了IBM Design Thinking徽章计划

像Paulenich这样的超过90,000名IBM员工已经通过完成在线课程获得了“实践者”徽章,另有21,000名员工已经做了额外的工作来获得至少三个高级徽章中的一个

吉尔伯特说,此类计划的最终目标是帮助IBM更好地为客户服务 - 以获胜为目标

“企业本身并不关心设计思维,”他说

“企业关心结果

”这是一个值得追求的座右铭

本文的一个版本在2018年1月1日的“财富”杂志中作为“Business by Design”软件包的一部分出现

作者:简橛匪